崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話、在線聊天工具等渠道為客戶提供售前、售中及售后服務(wù)；  
2、及時(shí)解答客戶咨詢，處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度；  
3、記錄客戶反饋信息，并按流程提交相關(guān)部門跟進(jìn)處理；  
4、協(xié)助完成訂單查詢、退換貨、物流跟蹤等日?？蛻舴?wù)工作；  
5、維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪重點(diǎn)客戶，提升客戶粘性與復(fù)購(gòu)率；  

任職要求：
1、學(xué)歷不限；  
2、工作經(jīng)驗(yàn)不限；  
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致；  
4、能夠熟練使用電腦及辦公軟件，打字速度較快；  
5、有責(zé)任心，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，承受一定工作壓力；  
6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，傾聽(tīng)能力強(qiáng)；  
7、具備基本的問(wèn)題分析與解決能力；  
8、愿意長(zhǎng)期在客服領(lǐng)域發(fā)展，有職業(yè)規(guī)劃者優(yōu)先；