崗位職責(zé)：  
1、通過(guò)唯品會(huì)平臺(tái)為客戶提供售前、售中及售后服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)并解答客戶咨詢；  
2、處理訂單異常、退換貨申請(qǐng)及客戶投訴，確保問(wèn)題在規(guī)定時(shí)效內(nèi)妥善解決；  
3、準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息，并按流程提交至相關(guān)部門跟進(jìn)處理；  
4、熟悉電商平臺(tái)規(guī)則與產(chǎn)品知識(shí)，為客戶提供專業(yè)的購(gòu)物指導(dǎo)；  
5、配合團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)指標(biāo)，積極參與服務(wù)流程優(yōu)化與經(jīng)驗(yàn)分享；  

任職要求：  
1、工作經(jīng)驗(yàn)不限；  
2、學(xué)歷不限；  
3、語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；  
4、熟練操作電腦及常用辦公軟件，打字速度符合崗位要求；  
5、年齡18歲-45歲；  
6、具有責(zé)任心，能適應(yīng)輪班工作安排；  
7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力；  
8、有電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；  
9、可居家辦公，需具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和獨(dú)立工作能力；  
10、掌握基本的客戶服務(wù)禮儀和問(wèn)題解決技巧；