主要職責(zé)

1. 團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營：
· 全面負(fù)責(zé)客服中心的日常運(yùn)營、管理和協(xié)調(diào)工作。
· 制定、優(yōu)化并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)章制度。
· 合理分配工作任務(wù)，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度，確保服務(wù)請(qǐng)求得到及時(shí)響應(yīng)與處理。
· 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的排班、考勤和績效管理。

2. 客戶關(guān)系維護(hù)與問題解決：
· 作為復(fù)雜客戶問題和重大投訴的升級(jí)對(duì)接點(diǎn)，親自參與處理并提供解決方案。
· 建立并維護(hù)關(guān)鍵客戶的關(guān)系，定期進(jìn)行客戶回訪，收集深度反饋。
· 主導(dǎo)處理與產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)相關(guān)的重大糾紛，與質(zhì)量、生產(chǎn)等部門協(xié)同制定補(bǔ)救方案。

3. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：
· 監(jiān)控并分析客服關(guān)鍵績效指標(biāo)（如首次響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、客戶滿意度、投訴關(guān)閉率等）。
· 定期編制客戶服務(wù)工作報(bào)告，向管理層匯報(bào)團(tuán)隊(duì)績效、客戶反饋趨勢及潛在風(fēng)險(xiǎn)。
· 通過數(shù)據(jù)分析，識(shí)別服務(wù)流程中的瓶頸和產(chǎn)品質(zhì)量的共性問題，為內(nèi)部改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
· 統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績，協(xié)助非標(biāo)項(xiàng)目跟進(jìn)；監(jiān)管業(yè)務(wù)助理訂單處理情況。
· 監(jiān)管報(bào)價(jià)成交率；協(xié)助跟進(jìn)催收貨款與處理異常訂單。

4. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展：
· 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的崗位培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧、系統(tǒng)操作和標(biāo)準(zhǔn)流程。
· 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力與客戶服務(wù)意識(shí)，指導(dǎo)下屬進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。
· 建立團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)，培養(yǎng)核心骨干。
· 定期組織召開銷售例會(huì)，做好會(huì)議記錄，跟進(jìn)會(huì)議決議執(zhí)行與完成情況。

5. 跨部門協(xié)作：
· 與銷售部門緊密合作，支持客戶訂單的跟進(jìn)與客戶需求的傳遞。
· 與生產(chǎn)、質(zhì)量部門協(xié)同處理客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量異常，跟蹤內(nèi)部糾正與預(yù)防措施的執(zhí)行。
· 與技術(shù)/工程部門溝通，將客戶的技術(shù)性反饋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)建議。

6. 售后統(tǒng)籌安排：
· 記錄客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題，合理、及時(shí)安排售后或服務(wù)；
· 監(jiān)管售后行程，并督促售后按照流程制度開展工作；
· 管理售后。


四、 任職資格要求

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
· 大專及以上學(xué)歷，工業(yè)工程、企業(yè)管理、機(jī)械、電子等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 具備3年以上制造業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理或主管經(jīng)驗(yàn)。
· 有離散制造（如機(jī)械、設(shè)備、汽車零部件）或流程制造（如化工、材料）行業(yè)背景者尤佳。

2. 專業(yè)知識(shí)與技能：
· 精通制造業(yè)客戶服務(wù)流程，熟悉訂單處理、售后支持、投訴處理及退貨流程。
· 具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)，能夠快速學(xué)習(xí)并理解公司的產(chǎn)品技術(shù)原理和應(yīng)用場景。
· 熟練運(yùn)用ERP系統(tǒng)及Office辦公軟件。
· 具備一定的數(shù)據(jù)處理與分析能力、報(bào)告撰寫能力，能基于數(shù)據(jù)做出建議和決策。

3. 核心能力與素質(zhì)：
· 較強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力： 能夠高效地與內(nèi)、外部客戶進(jìn)行溝通，化解矛盾。
· 強(qiáng)大的問題解決與抗壓能力： 面對(duì)客戶投訴和緊急狀況能保持冷靜，迅速定位問題根源并推動(dòng)解決。
· 以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)： 深刻理解客戶服務(wù)對(duì)制造業(yè)企業(yè)長期發(fā)展的重要性。
· 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力： 能夠激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
· 流程優(yōu)化意識(shí)： 不滿足于現(xiàn)狀，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的改進(jìn)點(diǎn)并推動(dòng)優(yōu)化。

此崗位急招，這一周內(nèi)不能到崗者請(qǐng)勿投遞！