崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線解答客戶咨詢，提供產(chǎn)品相關(guān)信息及購買建議；
2、處理客戶訂單，包括確認(rèn)信息、安排發(fā)貨及跟蹤物流情況；
3、受理客戶投訴及售后問題，及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決并反饋結(jié)果；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，收集客戶意見和建議，提升客戶滿意度；
5、記錄客戶溝通內(nèi)容，整理常見問題并完善客服知識(shí)庫；
6、配合團(tuán)隊(duì)完成其他客服相關(guān)工作及指標(biāo)；

任職要求：
1、學(xué)歷不限，專業(yè)不限；
2、無需工作經(jīng)驗(yàn)，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力；
4、打字速度快，能熟練使用辦公軟件及聊天工具；
5、性格耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、能夠適應(yīng)輪班或早晚班工作時(shí)間安排；