崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接收分析處理客戶反饋的質(zhì)量問題，確?？焖夙憫?yīng)和解決；
2、與客戶溝通了解質(zhì)量問題細(xì)節(jié)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行調(diào)查；使用質(zhì)量工具進(jìn)行根本原因分析，如8D報(bào)告5Why分析魚骨圖等；制定并實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施，避免問題再次發(fā)生；
3、收集分析客戶反饋的質(zhì)量數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在質(zhì)量趨勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)；統(tǒng)計(jì)客訴率、退貨成本等數(shù)據(jù)，生成趨勢(shì)分析報(bào)告（如帕累托圖），識(shí)別TOP問題并推動(dòng)優(yōu)先級(jí)改進(jìn)
4、應(yīng)用SPC、FMEA等工具優(yōu)化質(zhì)量控制流程，降低重復(fù)性客訴風(fēng)險(xiǎn)
5、管理客戶滿意度，確?？蛻魧?duì)質(zhì)量服務(wù)的認(rèn)可；
6、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源支持質(zhì)量相關(guān)工作，提升整體效率；
7、完成上級(jí)交辦的其他與客戶質(zhì)量相關(guān)的工作任務(wù)；
8、對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，確保公司產(chǎn)品符合最新行業(yè)要求；

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，質(zhì)量管理工程或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠高效處理客戶問題；
3、熟悉質(zhì)量管理體系及相關(guān)工具，如8D報(bào)告5Why分析魚骨圖等；
4、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在問題；
5、具備優(yōu)秀的報(bào)告編寫能力，能夠清晰呈現(xiàn)質(zhì)量問題及改進(jìn)方案；
6、有較強(qiáng)的跨部門協(xié)調(diào)能力，能夠有效整合資源解決問題；
7、注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力；
8、能夠承受一定工作壓力，并在多任務(wù)環(huán)境中保持高效；
9、有客戶培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
10、熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)，確保合規(guī)性；