(專員)客服人員的崗位職責(zé)
1、收集客戶信息，進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，達(dá)成交易；
2、建立客戶檔案，質(zhì)量跟蹤記錄，售后服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求的特點(diǎn)，為客戶提供最優(yōu)產(chǎn)品解決方案；
4、負(fù)責(zé)與客戶之間的商務(wù)談判，建立客戶關(guān)系，提高合同額和利潤(rùn)率；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種內(nèi)部、外部資源，解決在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高客戶滿意度；
6、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目回款過(guò)程的監(jiān)控和執(zhí)行，提高回款率；
7、負(fù)責(zé)通過(guò)客戶回訪，了解客戶需求及潛在需求，以提高客戶滿意，促成客戶二次開發(fā)?！?任職資格：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責(zé)任感及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。