【崗位職責(zé)】
1.作為客戶第一聯(lián)系人，保持及時、專業(yè)、透明溝通；
2.接收并整理客戶需求，轉(zhuǎn)化為內(nèi)部可執(zhí)行任務(wù)（規(guī)格、工藝、包裝、時點(diǎn)）；
3.訂單處理與交期管理，相關(guān)節(jié)點(diǎn)追蹤，與客戶同步；
4.維護(hù)訂單與變更信息的準(zhǔn)確性與及時性；
5.牽頭跨部門協(xié)調(diào)，確保產(chǎn)品訂單按期上線與發(fā)貨；
6.異常及時響應(yīng)與風(fēng)險提前預(yù)警；
7.組織異常處理閉環(huán)；
8.例行月度/季度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)回顧與復(fù)盤，推動客戶滿意度提升；
9.配合發(fā)起季度客戶滿意度問卷并完成反饋閉環(huán)；
10.文檔與系統(tǒng)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行并維護(hù)客戶業(yè)務(wù)SOP/FAQ/注意事項(xiàng)；
11.規(guī)范使用系統(tǒng)。
【任職要求】
1.3 年以上獨(dú)立客戶對接/跟單/項(xiàng)目協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)（外貿(mào)/供應(yīng)鏈/文創(chuàng)衍生品優(yōu)先）；
2.良好的英語能力
3.邏輯思維清晰，能高質(zhì)量處理郵件/會議紀(jì)要/需求澄清；
4.熟悉外貿(mào)流程，對產(chǎn)品工藝/材料/包裝有基本理解；
5.熟練使用 ERP/Office（Excel、PPT、Word），會做進(jìn)度看板/報表；
6.溝通理解能力強(qiáng)，有服務(wù)意識，有效協(xié)調(diào)跨部門交付；
7.能提前預(yù)警質(zhì)量/交期/成本風(fēng)險，給出可落地方案并跟到閉環(huán)；
8.用數(shù)據(jù)說話，度量時效/異常/滿意度，提出優(yōu)化建議；
9.文件/系統(tǒng)/郵件高標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)歸檔與可追溯；
10.客戶導(dǎo)向與抗壓：以結(jié)果為導(dǎo)向，能在多項(xiàng)目并行與緊張節(jié)奏下穩(wěn)定交付。

【上班時間】
5天/制，周一至周五09:00-18:30,午休1.5小時；

【薪酬與福利】
綜合薪資10-15k
年度調(diào)薪：工作滿一年優(yōu)秀者至少一次調(diào)薪機(jī)會
月度優(yōu)秀員工獎：根據(jù)月度工作貢獻(xiàn)情況評選優(yōu)秀員工，最少獎勵500元；
五險一金：購買社會保險、公積金
員工活動豐富：每周五下午茶、羽毛球、年度團(tuán)建旅游、春茗晚宴等都在等著您；
年 終 獎：根據(jù)公司經(jīng)營狀況，表現(xiàn)優(yōu)異者可得1月年終獎金或以上。