任職要求：
1、有自動化設(shè)備公司售后管理的全盤經(jīng)驗，統(tǒng)籌公司售后部工作，抗壓能力強；
2、邏輯思維能力強，有良好的信息收集、分類、分析匯總處理能力；
2、5年以上非標(biāo)設(shè)備行業(yè)售后管理/工程/品質(zhì)/生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗，有PCB同行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備良好團隊協(xié)作能力和執(zhí)行力，有強烈的進取心、樂觀豁達、客情維護能力；
4、熟悉PCB行業(yè)售后服務(wù)流程等相關(guān)工作，了解PCB行業(yè)工藝流程；
5、能適應(yīng)長期外地出差或者駐廠。

崗位職責(zé)：
1、核心工作就是設(shè)備驗收：根據(jù)各區(qū)域項目交付進度制定合理的部門驗收計劃并協(xié)助各區(qū)域達成驗收任務(wù)；
2、全盤負(fù)責(zé)設(shè)備售后部服務(wù)工作（設(shè)備安裝、調(diào)試、二次配、異常整改、設(shè)備驗收、維保維護、組織定期點檢、人員調(diào)配、人員培訓(xùn)等）；
3、客戶服務(wù)：與客戶保持良好的溝通，及時回應(yīng)客戶需求，建立客戶項目服務(wù)檔案便于進行質(zhì)量跟蹤和反饋；
4、售后檔案管理：負(fù)責(zé)售后服務(wù)相關(guān)的文檔編制和管理，包括不限于客戶投訴及處理結(jié)果、各廠區(qū)售后日報、設(shè)備售后履歷（設(shè)備分布、設(shè)備維修、整改記錄等）、售后事項管理臺賬（售后問題點的處理記錄）、售后服務(wù)工作報告、售后人力安排等；將售后信息檔案化（專項售后服務(wù)單，跟進各區(qū)域日志，完成部門周報/月報/年度總結(jié)）；
5、售后團隊管理：負(fù)責(zé)售后服務(wù)團隊的管理和監(jiān)督，以及售后服務(wù)的質(zhì)量、效率和客戶滿意度的提升；對相關(guān)人員進行工作安排、調(diào)配、技術(shù)培訓(xùn)、激勵、績效評價和考核；售后人員的請假、出差、加班、報銷等流程審批；
6、售后技術(shù)問題匯總與處理：每日收集各廠區(qū)的售后問題點，組織、統(tǒng)籌公司相關(guān)部門（工程部、采購部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部等）進行技術(shù)分析得出解決方案，并實施對應(yīng)的處理；
7、客戶投訴處理：負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查、客戶售后服務(wù)投訴的處理、將整改措施和計劃完成時間出具服務(wù)報告；
8、質(zhì)量追溯：將售后服務(wù)中常態(tài)化問題進行分析，反饋給相應(yīng)部門異常整改、設(shè)備質(zhì)量信息反饋到相應(yīng)部門，進行前端改良和質(zhì)量管控；
9、售后成本控制：售后物料申購審核，分析故障原因和售后物料費用歸屬，控制售后人員工時、技術(shù)人員出差管控、售后運輸費等，統(tǒng)計項目售后成本，形成售后費用報告（周報）。
10、處理上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)；