崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客服團隊的日常管理與工作分配，提升服務(wù)效率與客戶滿意度；
2、監(jiān)督客戶咨詢、投訴及售后問題的處理流程，確保及時響應(yīng)與閉環(huán)解決；
3、制定并優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進；
4、收集客戶反饋信息，定期整理分析，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；
5、組織團隊培訓(xùn)與考核，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識；

任職要求：
1、經(jīng)驗不限；
2、學(xué)歷不限；
3、語言不限；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識；
5、有較強的責(zé)任心和團隊管理潛力；
6、熟練使用辦公軟件，能獨立完成報表整理與數(shù)據(jù)分析；
7、適應(yīng)零售行業(yè)工作節(jié)奏，能承受一定工作壓力；