崗位職責(zé)：
熟悉服裝輔料織帶/五金廠/飾品廠行業(yè)經(jīng)驗更佳行業(yè)優(yōu)先；
1.?訂單全流程管控：牽頭跟進訂單從客戶下單、合同確認(rèn)、生產(chǎn)排期到物流發(fā)貨的全環(huán)節(jié)，實時跟蹤進度，主動解決物料短缺、生產(chǎn)延誤、質(zhì)量異常等問題，確保訂單按交期、按標(biāo)準(zhǔn)交付。
2.?團隊管理與賦能：負(fù)責(zé)跟單團隊的人員招聘、培訓(xùn)與績效考核，制定標(biāo)準(zhǔn)化的跟單作業(yè)流程，明確成員職責(zé)，定期組織經(jīng)驗復(fù)盤，提升團隊整體工作效率與問題解決能力。
3.?跨部門協(xié)同溝通：作為核心協(xié)調(diào)者，與生產(chǎn)部對接產(chǎn)能與生產(chǎn)進度、與采購部確認(rèn)物料到庫時間、與銷售部同步訂單變更需求、與客戶溝通交付細(xì)節(jié)，確保各環(huán)節(jié)信息無偏差、響應(yīng)及時。
4.?客戶關(guān)系維護與風(fēng)險處理：主動對接重點客戶，反饋訂單進度，處理客戶對交付、質(zhì)量的異議與投訴，制定補救方案；同時梳理訂單風(fēng)險點（如交期風(fēng)險、成本風(fēng)險），建立預(yù)警機制，降低履約問題發(fā)生率。
5.?數(shù)據(jù)統(tǒng)計與優(yōu)化：定期統(tǒng)計訂單履約率、交付準(zhǔn)時率、客戶投訴率等核心數(shù)據(jù)，形成分析報告，基于數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)跟單流程中的漏洞（如溝通滯后、流程冗余），推動流程優(yōu)化與效率提升。
6.編制跟單進度報表，定期向上級匯報訂單執(zhí)行情況；