崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接收、處理客戶投訴、客戶端返工、退貨協(xié)調(diào)處理，對(duì)不良品進(jìn)行失效分析并提出解決方案、并回復(fù)8D報(bào)告給客戶。
2、客戶關(guān)系維護(hù)，主導(dǎo)對(duì)客戶質(zhì)量拒收原因分析、改善措施實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控； 3、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并對(duì)存在的問(wèn)題提出長(zhǎng)期改善對(duì)策；
4、陪同客戶審廠稽核及問(wèn)題點(diǎn)的跟進(jìn)和回復(fù)，總結(jié)審核問(wèn)題狀況，跟蹤各部門完成審核問(wèn)題點(diǎn)的關(guān)閉。
5、提交周報(bào)、月報(bào)及改善成果；建立完整的客戶質(zhì)量問(wèn)題清單，并定期在質(zhì)量周會(huì)、月會(huì)上匯報(bào)售后質(zhì)量狀況；推動(dòng)客戶要求的質(zhì)量專項(xiàng)工作的開(kāi)展。
6、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù)的維護(hù)和更新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并識(shí)別關(guān)鍵控制點(diǎn)，作為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的輸入，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的分享，不斷提升問(wèn)題解決能力和售后質(zhì)量管理能力。
7、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷
2、有3年以上CQE工程師或售后工程師工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉客訴、客退處理流程，熟練編寫8D報(bào)告、5WHY分析法，有較強(qiáng)的電路分析能力，熟練使用辦公軟件。
4、熟悉大功率電源、充電器產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程及基本特性，以及生產(chǎn)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)及相應(yīng)對(duì)策。具備較強(qiáng)的計(jì)劃，組織，執(zhí)行，溝通協(xié)調(diào)能力。