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蔡總

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職位描述

客服專員
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電商客服
售前客服

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通過在線聊天等方式解答客戶咨詢，提供專業(yè)服務(wù)支持；
2、處理客戶投訴和建議，記錄并跟蹤問題解決進(jìn)度；
3、協(xié)助客戶完成訂單查詢、退換貨等操作，確保服務(wù)滿意度；
4、收集客戶需求及反饋信息，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供建議；
5、維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度和品牌口碑；
任職要求：
1、學(xué)歷不限，專業(yè)不限；
2、經(jīng)驗(yàn)不限，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧；
4、工作細(xì)致耐心，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心；
5、能夠熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)；
6、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力；