崗位職責：
1) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標，制定和落實客戶質量年度工作計劃和目標，完善客戶質量管理體系，負責CQS/技術員日常管理和技術支持工作;
2) 參與前期客戶質量的評審，評估關于客戶規(guī)范和售后質量的具體要求，及時轉化為內(nèi)部標準并推動執(zhí)行;
3) 作為客戶質量問題內(nèi)部銜接和推動的窗口，快速響應和有效解決客戶抱怨，組織客訴分析小組完成RCA分析，推進改善措施的實施及其有效性的驗證，并整理客訴處理報告;
4) 降低客訴率，降低客訴處理時間，降低質量成本。
5) 監(jiān)控并收集客戶端產(chǎn)品質量數(shù)據(jù)，建立客戶質量問題檔案庫，定期梳理客戶問題，協(xié)調各方面的技術資源，推動產(chǎn)品質量的不斷改進，努力達成客戶質量目標;
6) 按時完成公司領導交辦的其他工作事項。
要求：
1）本科及以上學歷；
2) 英文聽說讀寫流利，可作為工作語言;
3) 八年以上消費類電子客戶質量管理經(jīng)驗，熟悉儲消費類電子行業(yè)知識；具備分析和處理問題以及相關報告（RCA, 8D等）撰寫能力;
4) 具有較強的質量意識，以客戶為中心，組織協(xié)調能力佳，邏輯思維能力強。能接受因工作需要的海內(nèi)外出差。有深厚的質量問題的調查、分析、對策經(jīng)驗。