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崗位職責(zé)：  
1、通過在線聊天工具為顧客提供及時、專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答售前售后問題；  
2、處理客戶訂單、退換貨及投訴，跟進(jìn)問題直至圓滿解決；  
3、收集客戶反饋信息，定期整理上報，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程；  
4、維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與復(fù)購率；  
5、配合運(yùn)營團(tuán)隊完成促銷活動的信息傳遞與執(zhí)行支持。  

工作地點

廣東省廣州市天河區(qū)百腦匯(天河路店)

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隨時溝通

崗位職責(zé)：
1、通過唯品會平臺為客戶提供售前、售中及售后服務(wù)，及時解答客戶咨詢；  
2、處理訂單異常、退換貨申請及客戶投訴，確保問題高效解決；  
3、準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息，并按流程提交至相關(guān)部門跟進(jìn)處理；  
4、熟悉平臺規(guī)則與產(chǎn)品知識，為客戶提供專業(yè)的購物指導(dǎo)建議；  
5、配合團(tuán)隊達(dá)成服務(wù)指標(biāo)，積極參與服務(wù)流程優(yōu)化工作；  

任職要求：
1、工作經(jīng)驗不限；  
2、學(xué)歷不限；  
3、語言表達(dá)清晰，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識；  
4、熟練操作電腦及常用辦公軟件，打字速度符合崗位要求；  
5、年齡18歲-45歲；  
6、具有責(zé)任心，能適應(yīng)輪班工作安排；  
7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力；  
8、有電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；  
9、可居家辦公，需具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和獨立工作能力；  
10、具備基本的客戶服務(wù)禮儀和問題解決技巧；

工作地點

廣東省廣州市天河區(qū)百腦匯(天河路店)

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