一、崗位職責(zé)
1.?訂單全流程管理：負(fù)責(zé)客戶訂單的接收、審核、錄入系統(tǒng)，跟進(jìn)生產(chǎn)/采購進(jìn)度，確保訂單按交期、按要求完成，直至順利交付。
2.?客戶與跨部門溝通：作為核心對(duì)接人，及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于訂單進(jìn)度、發(fā)貨、售后的咨詢；協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購、物流等部門，解決訂單執(zhí)行中的異常問題（如延期、缺貨等）
4.?客戶關(guān)系維護(hù)：維護(hù)日常客戶關(guān)系，主動(dòng)同步訂單關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息，提升客戶滿意度；協(xié)助處理輕微客戶投訴，降低訂單流失風(fēng)險(xiǎn)。
二、任職要求
- 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
- 經(jīng)驗(yàn)要求：1-2年業(yè)務(wù)跟單經(jīng)驗(yàn)，熟悉訂單處理全流程；無經(jīng)驗(yàn)者需具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，有五金行業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷優(yōu)先。
- 核心能力：
- 溝通協(xié)調(diào)：能高效對(duì)接內(nèi)外部，推動(dòng)問題解決。
- 細(xì)致耐心：對(duì)數(shù)字敏感，注重細(xì)節(jié)，能精準(zhǔn)處理訂單數(shù)據(jù)和單據(jù)。
- 抗壓能力：能適應(yīng)多訂單并行處理的節(jié)奏，在交期緊張等場(chǎng)景下高效完成工作。
- 技能要求：
- 熟練使用Excel（VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表等基礎(chǔ)函數(shù)）、Word等辦公軟件。
- 英語讀寫能力良好，能看懂英文訂單、郵件；有英語四級(jí)或商務(wù)英語基礎(chǔ)者優(yōu)先。
- 素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)、積極主動(dòng)，具備基本的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。