【工作內(nèi)容】
1、 負責處理客戶投訴，收集、整理客戶反饋，分析客戶投訴原因，并提出解決方案；
2、對客戶投訴進行分類、統(tǒng)計和分析，為公司產(chǎn)品和服務改進提供依據(jù)；
3、參與公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系的建立和完善，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平達到客戶期望；
4、定期向上級匯報工作進展和結(jié)果，及時反饋客戶反饋信息，以便公司做出相應的調(diào)整。
5、編寫8D報告及FA分析報告時邏輯思路清晰，客訴在規(guī)定時間內(nèi)主導會議檢討、分析，品質(zhì)改善報告對策、執(zhí)行、推進、確認；
6、協(xié)同其他部門對造成客訴不良廠內(nèi)問題點進行回顧，推動監(jiān)督風險點的持續(xù)改善；
7、維護關鍵客戶質(zhì)量指標，定期匯總周報、月報；


任職要求：
1、英語過4-6級全日制大專及以上學歷，具備根據(jù)處理大客戶（如三星、歐司朗等）客訴能力，有外企工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、從事過LED相關、機械電子或汽車行業(yè)優(yōu)先
3、熟練掌握五大工具，6-sigma、SPC，精通QC七大手法，5Why，魚骨圖等；
4、熟練運用ERP、MES等軟件，完成領導臨時交辦的其他工作
5、五天工作制，雙休