1. 客戶咨詢與報(bào)價(jià)處理：
   · 及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)客戶通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等渠道提出的各類國(guó)際物流業(yè)務(wù)咨詢。
   · 根據(jù)客戶需求（如起運(yùn)港、目的港、貨物信息、運(yùn)輸方式等），準(zhǔn)確計(jì)算并提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)價(jià)和運(yùn)輸方案報(bào)價(jià)。
   · 清晰解釋報(bào)價(jià)構(gòu)成、運(yùn)輸條款（如FOB, CIF, DDP等）、航線優(yōu)勢(shì)和注意事項(xiàng)。
2. 訂單管理與操作協(xié)調(diào)：
   · 接收和審核客戶的訂艙委托書（Booking Form），確保信息準(zhǔn)確無誤（如品名、箱型、箱量、重量、收發(fā)貨人信息等）。
   · 向船公司、航空公司或代理下達(dá)訂艙指令，并跟蹤確認(rèn)訂艙狀態(tài)。
   · 協(xié)調(diào)內(nèi)部操作團(tuán)隊(duì)（如單證、報(bào)關(guān)、車隊(duì)）及外部合作伙伴，安排提貨、入倉、報(bào)關(guān)、裝柜等事宜。
   · 生成并簽發(fā)提單（B/L）或其他運(yùn)輸單據(jù)，與客戶確認(rèn)提單內(nèi)容，處理電放、Sea Waybill等特殊要求。
3. 全程物流跟蹤與異常處理：
   · 對(duì)每一票貨物進(jìn)行從接單到目的港交付的全流程跟蹤監(jiān)控。
   · 主動(dòng)向客戶更新貨物動(dòng)態(tài)，包括船期/航班、離港、到港、清關(guān)、派送等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息。
   · 及時(shí)預(yù)見和處理運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的各種異常情況（如延遲、爆艙、海關(guān)查驗(yàn)、貨物破損、目的港滯箱等），迅速制定解決方案并第一時(shí)間通知客戶，最大限度減少客戶損失。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)與投訴處理：
   · 建立并維護(hù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，定期與客戶溝通，了解其需求和反饋。
   · 耐心、專業(yè)地處理客戶投訴，深入調(diào)查問題根源，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題，并給予客戶滿意的答復(fù)，形成閉環(huán)。
   · 記錄并分析客戶投訴原因，反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化操作流程，預(yù)防問題再次發(fā)生。
5. 單證與文件管理：
   · 協(xié)助客戶準(zhǔn)備和審核所需的清關(guān)文件（如發(fā)票、箱單、原產(chǎn)地證等）。
   · 確保所有操作文件和通信記錄完整、準(zhǔn)確、有序地歸檔，便于查詢和追溯。
6. 賬款核對(duì)與協(xié)助：
   · 與財(cái)務(wù)部門協(xié)作，向客戶提供結(jié)算清單（Debit Note）。
   · 協(xié)助財(cái)務(wù)部門跟進(jìn)應(yīng)收賬款，解答客戶關(guān)于費(fèi)用的疑問。

二、任職要求

1. 教育與經(jīng)驗(yàn)：
   · 大專及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、物流管理、英語或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
   · 至少1-2年以上國(guó)際貨運(yùn)代理（海運(yùn)/空運(yùn)）客服或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉整個(gè)國(guó)際物流操作流程。
2. 專業(yè)知識(shí)與技能：
   ·簡(jiǎn)單國(guó)際貿(mào)易術(shù)語（Incoterms）、海運(yùn)/空運(yùn)操作流程、報(bào)關(guān)報(bào)檢、單證知識(shí)等。
   · 簡(jiǎn)單的英語書面和口語溝通能力
   · 熟練操作軟件： 熟練使用辦公軟件
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