崗位職責(zé)：
1、通過在線渠道及時(shí)專業(yè)地回答客戶關(guān)于產(chǎn)品、技術(shù)、售后等問題
2、處理訂單確認(rèn)、地址修改、特殊要求備注、物流信息跟蹤并及時(shí)與客戶同步
3、解答客戶關(guān)于3D打印材料特性的咨詢，解釋不同打印工藝的區(qū)別和優(yōu)缺點(diǎn)
4、協(xié)助客戶確認(rèn)3D模型文件格式、可打印性及優(yōu)化需求
5、處理產(chǎn)品質(zhì)量問題，按照公司流程處理退換貨、補(bǔ)件請(qǐng)求，安撫客戶情緒
6、記錄并反饋高頻售后問題，協(xié)助技術(shù)部門改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量
7、主動(dòng)跟進(jìn)重要訂單，收集客戶反饋，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率
8、與技術(shù)部、打印車間、倉(cāng)儲(chǔ)物流部保持高效溝通，確?？蛻粜枨蟊粶?zhǔn)確理解和執(zhí)行

任職要求：
1、熟悉電商平臺(tái)操作，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、具備優(yōu)秀的文字表達(dá)能力和耐心，能清晰有條理地在線解答問題
3、對(duì)3D打印技術(shù)有興趣，并愿意快速學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)
4、能同時(shí)高效應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢，在面對(duì)客戶抱怨或投訴時(shí)保持冷靜和專業(yè)
5、有3D打印、三維設(shè)計(jì)、制造業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或教育背景者優(yōu)先
6、英語(yǔ)讀寫能力良好，能處理海外客戶咨詢或查閱國(guó)際技術(shù)資料
7、熟悉CRM系統(tǒng)或具備一定數(shù)據(jù)分析能力
8、責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)，有始有終地跟蹤每個(gè)客戶問題直至解決
9、積極主動(dòng)，能發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求并提供解決方案
10、善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同為提升客戶體驗(yàn)努力
11、細(xì)心耐心，能處理3D打印訂單的各類細(xì)節(jié)要求