崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，建立公司的客戶服務(wù)體系，完善客戶服務(wù)管理制度；
2、根據(jù)公司的年度銷售計(jì)劃，主持制定年度客戶服務(wù)政策執(zhí)行計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并組織技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量考核評審；
4、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立并指導(dǎo)下屬進(jìn)行跟蹤管理；
5、審核各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算及相關(guān)費(fèi)用支出；
6、處理客戶對產(chǎn)品的咨詢與投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大質(zhì)量事故，防止事態(tài)擴(kuò)大；
7、配合銷售工作開展，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)和提升品牌形象；
8、負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)、客戶質(zhì)量退貨審核、質(zhì)量信息反饋及客戶咨詢投訴處理等工作。

任職要求：
1、熟練使用電腦辦公軟件；
2、有跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、工作細(xì)致認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)；
5、能夠承受一定的工作壓力并適應(yīng)多任務(wù)處理環(huán)境；
6、具備較強(qiáng)的分析問題和解決問題的能力；
7、大專及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。