崗位職責(zé)：
1、客訴品質(zhì)異常分析處理、報(bào)告回復(fù)；
2、客戶(hù)端品質(zhì)狀況統(tǒng)計(jì)、分析及通報(bào)；
3、客訴品質(zhì)異常處理過(guò)程的糾正/預(yù)防措施的落實(shí)、有效性驗(yàn)證、再發(fā)等內(nèi)部跟蹤；
4、客訴案例臺(tái)賬建立和維護(hù)，客戶(hù)案例定期回顧。

任職要求：
1、本科或以上學(xué)歷，具有真空鍍客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟練操作辦公軟件；
3、及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)端品質(zhì)狀況和退貨處理等事宜，對(duì)客訴問(wèn)題能夠主導(dǎo)協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)調(diào)查分析改善，完成8D報(bào)告，直到閉環(huán)。
4、提升客戶(hù)質(zhì)量評(píng)分，績(jī)效和期望，協(xié)助解決質(zhì)量問(wèn)題，并與客戶(hù)建立良好的關(guān)系；
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。
6、適應(yīng)加班、能出差