崗位職責：
1、通過在線渠道及時專業(yè)地回答客戶關于產品、技術、售后等問題
2、處理訂單確認、地址修改、特殊要求備注、物流信息跟蹤并及時與客戶同步
3、解答客戶關于3D打印材料特性的咨詢，解釋不同打印工藝的區(qū)別和優(yōu)缺點
4、協(xié)助客戶確認3D模型文件格式、可打印性及優(yōu)化需求
5、處理產品質量問題，按照公司流程處理退換貨、補件請求，安撫客戶情緒
6、記錄并反饋高頻售后問題，協(xié)助技術部門改進產品質量
7、主動跟進重要訂單，收集客戶反饋，提升客戶滿意度和復購率
8、與技術部、打印車間、倉儲物流部保持高效溝通，確保客戶需求被準確理解和執(zhí)行

任職要求：
1、熟悉電商平臺操作，有電商客服經驗者優(yōu)先
2、具備優(yōu)秀的文字表達能力和耐心，能清晰有條理地在線解答問題
3、對3D打印技術有興趣，并愿意快速學習相關專業(yè)知識
4、能同時高效應對多位客戶咨詢，在面對客戶抱怨或投訴時保持冷靜和專業(yè)
5、有3D打印、三維設計、制造業(yè)相關工作經驗或教育背景者優(yōu)先
6、英語讀寫能力良好，能處理海外客戶咨詢或查閱國際技術資料
7、熟悉CRM系統(tǒng)或具備一定數據分析能力
8、責任心強，對工作結果負責，有始有終地跟蹤每個客戶問題直至解決
9、積極主動，能發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求并提供解決方案
10、善于團隊協(xié)作，共同為提升客戶體驗努力
11、細心耐心，能處理3D打印訂單的各類細節(jié)要求