外貿(mào)業(yè)務(wù)員職務(wù)描述
一、崗位概述
外貿(mào)業(yè)務(wù)員是公司對外貿(mào)易業(yè)務(wù)的核心執(zhí)行者，負(fù)責(zé)開發(fā)國際市場客戶、跟進(jìn)訂單流程、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，以達(dá)成銷售目標(biāo)，提升公司在國際市場的競爭力與品牌影響力，推動公司外貿(mào)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
二、崗位職責(zé)
（一）市場開發(fā)與客戶拓展
利用網(wǎng)絡(luò)平臺（如 B2B 國際站、社交媒體、行業(yè)論壇等）、參加國際展會、查閱商業(yè)數(shù)據(jù)庫等渠道，搜尋潛在國際客戶，挖掘市場需求，定期收集、分析行業(yè)信息，評估市場潛力與競爭態(tài)勢，制定針對性的市場開發(fā)策略。
主動向潛在客戶發(fā)送開發(fā)信，介紹公司產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢，建立初步聯(lián)系；對客戶咨詢及時回復(fù)，提供專業(yè)產(chǎn)品資料，解答疑問，通過有效溝通激發(fā)客戶合作興趣，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為意向客戶。
（二）客戶關(guān)系維護與管理
負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶的日常溝通與關(guān)系維護，定期回訪，了解客戶使用產(chǎn)品情況、滿意度及新需求，快速響應(yīng)客戶投訴與問題，協(xié)調(diào)售后部門提供解決方案，確?？蛻魸M意度，提高客戶忠誠度與重復(fù)購買率。
為重點客戶建立詳細(xì)檔案，記錄合作歷史、特殊需求、交易習(xí)慣等關(guān)鍵信息，依據(jù)客戶特性提供個性化服務(wù)，如定制產(chǎn)品方案、優(yōu)先供貨、特殊價格支持等，深度綁定優(yōu)質(zhì)客戶資源。
（三）訂單處理與跟進(jìn)
接收客戶訂單，仔細(xì)核對產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等關(guān)鍵信息，協(xié)同生產(chǎn)、采購、物流等部門評估訂單可行性，確認(rèn)能否按時按質(zhì)交付；如遇訂單變更，及時與客戶溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整內(nèi)部生產(chǎn)計劃，并跟進(jìn)變更執(zhí)行情況。
全程跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度，定期向客戶反饋，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中的質(zhì)量、工藝等問題，確保訂單順利完成；在發(fā)貨前，嚴(yán)格審核產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告、包裝明細(xì)等文件，協(xié)同物流貨代安排訂艙、報關(guān)、報檢等出運事宜，及時向客戶提供貨運追蹤信息，直至客戶安全收貨。
（四）產(chǎn)品知識與銷售支持
深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識，包括原材料特性、生產(chǎn)工藝流程、產(chǎn)品性能參數(shù)、應(yīng)用領(lǐng)域、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，掌握產(chǎn)品賣點與競爭優(yōu)勢；關(guān)注行業(yè)動態(tài)與新技術(shù)發(fā)展，及時為研發(fā)部門提供市場反饋，協(xié)助產(chǎn)品升級改進(jìn)，以滿足客戶多樣化需求。
根據(jù)市場需求與客戶反饋，協(xié)同市場部門制作產(chǎn)品宣傳資料（如英文產(chǎn)品手冊、PPT、推廣視頻等）、銷售話術(shù)，策劃促銷活動；為客戶提供專業(yè)技術(shù)咨詢，協(xié)助客戶選型，針對復(fù)雜項目提供整體解決方案建議，提升銷售成功率。
（五）風(fēng)險防控與合同管理
負(fù)責(zé)外貿(mào)合同起草、審核與簽訂，確保合同條款符合國際貿(mào)易法規(guī)（如 INCOTERMS 2020 貿(mào)易術(shù)語解釋通則）、公司利益與客戶要求，明確雙方權(quán)利義務(wù)，重點關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、付款方式、違約責(zé)任、知識產(chǎn)權(quán)保護等關(guān)鍵內(nèi)容；合同簽訂后，妥善存檔保管，跟蹤合同執(zhí)行全過程，防范履約風(fēng)險。
密切關(guān)注國際政治經(jīng)濟形勢、匯率波動、貿(mào)易政策變化（如關(guān)稅調(diào)整、進(jìn)出口管制等），提前預(yù)判風(fēng)險，及時向公司管理層預(yù)警；協(xié)同財務(wù)部門制定風(fēng)險應(yīng)對策略，如調(diào)整報價策略、選擇合適結(jié)算貨幣與金融工具（如遠(yuǎn)期結(jié)匯、出口信用保險等），降低外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險。
三、任職要求
（一）教育背景
本科及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、商務(wù)英語、外語、市場營銷或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生或有相關(guān)實習(xí)經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求。
（二）語言能力
流利的商務(wù)英語聽說讀寫能力，能與國外客戶順暢溝通交流，英語六級及以上水平，有專業(yè)英語八級、商務(wù)英語證書（如 BEC 高級）者優(yōu)先考慮。
具備第二外語（如法語、德語、西班牙語、日語、韓語等）基礎(chǔ)知識者更佳，能適應(yīng)特定區(qū)域市場開發(fā)需求。
（三）專業(yè)技能
熟練掌握國際貿(mào)易操作流程，包括進(jìn)出口報關(guān)報檢、國際貨運代理、信用證操作、外匯核銷等環(huán)節(jié)，熟悉國際貿(mào)易術(shù)語（如 FOB、CIF、CFR 等）應(yīng)用，能獨立處理外貿(mào)訂單相關(guān)事務(wù)。
精通各類辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint）操作，擅長運用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、訂單管理，能利用 PPT 制作專業(yè)產(chǎn)品演示文稿；熟悉客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）操作，有數(shù)字化營銷工具（如 Google Analytics、社交媒體廣告投放平臺）使用經(jīng)驗者優(yōu)先。
（四）綜合素質(zhì)
具備出色的市場開拓與商務(wù)談判能力，敏銳的市場洞察力與應(yīng)變決策力，能準(zhǔn)確把握客戶心理與市場需求，有效促成合作；性格外向，溝通協(xié)調(diào)能力強，有良好團隊協(xié)作精神，能與跨部門團隊緊密配合，推動業(yè)務(wù)流程順利運轉(zhuǎn)。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，具備較強的抗壓能力與問題解決能力，能在面對復(fù)雜多變的外貿(mào)業(yè)務(wù)環(huán)境、緊急訂單需求與客戶投訴時保持冷靜，迅速制定解決方案，確保業(yè)務(wù)有序開展；有較強的學(xué)習(xí)意愿與自我驅(qū)動力，能持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升個人業(yè)務(wù)素養(yǎng)。