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崗位職責(zé)：
1.針對客戶及公司一線人員反饋的問題，通知公司內(nèi)部相關(guān)部門，建立并跟蹤內(nèi)部工單，確保問題得到及時(shí)、有效的解決，并更新問題臺賬。
2.監(jiān)控已投放設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常后，派單至維護(hù)團(tuán)隊(duì)并跟蹤修復(fù)進(jìn)度。
3.承擔(dān)運(yùn)營相關(guān)數(shù)據(jù)分析工作。
4.匯總并主動分析工作流程中的問題，提出改進(jìn)建議，以提升整體服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
5.負(fù)責(zé)通過在線平臺及移動端工單系統(tǒng)，專業(yè)、禮貌、高效地處理線上客戶的投訴，確?？蛻魸M意度。
6.執(zhí)行客戶投訴的分級管理，主動跟進(jìn)客戶臨時(shí)訴求，積極響應(yīng)并實(shí)現(xiàn)閉環(huán)解決，準(zhǔn)確記錄問題根源及提供解決方案。
7.處理線上客戶的消費(fèi)異議，進(jìn)行專業(yè)的解釋與操作，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)退款流程。

任職要求
學(xué)歷：大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
經(jīng)驗(yàn)：擁有1年以上線上運(yùn)營或客服相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。具備O2O行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。有茶飲連鎖經(jīng)營企業(yè)（如蜜雪冰城、喜茶、滬上阿姨等）客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
專業(yè)技能：
熟悉客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)或工單系統(tǒng)的操作。
熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，必須掌握數(shù)據(jù)透視表和VLOOKUP等功能。
具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。
綜合素質(zhì)：積極向上，善于團(tuán)隊(duì)合作，責(zé)任心強(qiáng)。能夠適大小周工作制。
語言能力：普通話流利，具備良好的口頭和書面溝通能力。

工作地點(diǎn)

廣東省深圳市寶安區(qū)寶安區(qū)沙井街道沙一社區(qū)萬安路長興科技園12棟五層

一鍵掃碼
隨時(shí)溝通

崗位職責(zé)：
1 公司專職工作崗位
2 聽從分配與安排
任職資格：
身體健康
誠實(shí)守信，無犯罪記錄無失信記錄
有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
年齡18-45以內(nèi)

工作地點(diǎn)

廣東省深圳市寶安區(qū)沙江路199號

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