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一、崗位職責(zé)
1、話務(wù)處理：接聽客戶咨詢類來電，處理客戶投訴，提搞客戶滿意度；按回訪計(jì)劃進(jìn)行客戶回訪，將回訪結(jié)果提交話務(wù)組長匯總
2、客戶問題收集：收集客戶反饋的批量性問題，提交給話務(wù)組長，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的改善
3、客戶信息錄入：話務(wù)系統(tǒng)客戶信息錄入及話務(wù)知識(shí)庫更新完善
二、任職要求
1、有一定電子基礎(chǔ)，能看懂電路圖；
2、性格開朗熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有親和力，溝通能力強(qiáng)；
3、熟悉辦公軟件（word、execl），會(huì)制作基本的工作表格；
4、有較好的職業(yè)素養(yǎng)，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力；較強(qiáng)的的責(zé)任意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的信息收集能力；
5、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理等專業(yè)知識(shí)者優(yōu)先。
溫馨提示：電子信息、通信、機(jī)械、自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)2022/2023/2024年大專生也可考慮

工作地點(diǎn)

廣東省東莞市松山湖工業(yè)東路18號(hào)

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