東莞客服經(jīng)理/主管工資待遇
東莞客服經(jīng)理/主管工資水平一般一個月多少錢？其中43.02%的崗位拿5K-8K/月。
數(shù)據(jù)來源:東莞客服經(jīng)理/主管薪酬查詢數(shù)據(jù)來源于智通直聘企業(yè)公開發(fā)布的招聘信息統(tǒng)計分析得出，可能因統(tǒng)計算法等因素出現(xiàn)偏差，僅供參考。
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月薪趨勢（平均）
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月薪區(qū)間分布
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學(xué)歷要求
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學(xué)歷等級年齡分布
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經(jīng)驗(yàn)要求
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工作年限月薪分布
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收入階梯
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城市平均薪資
數(shù)據(jù)來源：為智通直聘招聘市場數(shù)據(jù)的總和分析值，僅供參考
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客服經(jīng)理
1、具有 5 年以上軟包行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深刻理解軟包行業(yè)的市場動態(tài)、客戶需求特點(diǎn)以及行業(yè)競爭態(tài)勢。熟悉軟包產(chǎn)品從銷售前的咨詢、銷售過程中的跟進(jìn)到售后維護(hù)的全流程服務(wù)工作。?
2、有 3 年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵客服團(tuán)隊，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平和工作效率，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。曾成功組建和管理過跨地區(qū)客服團(tuán)隊者優(yōu)先，以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展過程中的多元化服務(wù)需求。?
3、對軟包產(chǎn)品有全面且深入的了解，包括但不限于各類軟包材料（如塑料薄膜、鋁箔、復(fù)合材料等）的性能、特點(diǎn)、應(yīng)用場景，以及軟包產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝（如印刷、復(fù)合、制袋等）。熟悉軟包產(chǎn)品在不同行業(yè)（如食品、醫(yī)藥、電子等）的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和要求，能夠準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各類技術(shù)問題。?
4、具備出色的溝通能力，善于傾聽客戶需求，能夠準(zhǔn)確理解客戶意圖，并以專業(yè)、友好的方式進(jìn)行回應(yīng)。在跨部門協(xié)作中，能夠有效協(xié)調(diào)資源，推動問題解決，確?？蛻舴?wù)工作的順暢進(jìn)行。?
5、具備較強(qiáng)的分析能力，能夠深入剖析問題根源，并制定切實(shí)可行的解決方案。在面對客戶投訴時，保持冷靜和耐心，積極主動地處理，以維護(hù)公司形象和客戶滿意度。?
6、熟練使用 Excel 等辦公軟件，能夠收集、整理和分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶投訴率、滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)響應(yīng)時間等。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)過程中的潛在問題和改進(jìn)機(jī)會，為優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的工作計劃和目標(biāo)，并跟蹤評估實(shí)施效果。?
7、具備團(tuán)隊培訓(xùn)和發(fā)展能力，能夠根據(jù)團(tuán)隊成員的技能水平和職業(yè)發(fā)展需求，制定針對性的培訓(xùn)計劃，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)能力。善于激勵團(tuán)隊成員，通過合理的績效考核和激勵機(jī)制，充分調(diào)動團(tuán)隊成員的工作積極性和主動性，營造良好的團(tuán)隊氛圍。?
8、具備項(xiàng)目管理能力，能夠組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊完成客戶服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目任務(wù)，如客戶服務(wù)系統(tǒng)升級、新服務(wù)模式推廣等。?
9、具備一定的預(yù)算管理能力，能夠制定和控制客戶服務(wù)部門的費(fèi)用預(yù)算，合理分配資源，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的順利開展。
10、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)，應(yīng)對客戶服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)和壓力。能夠適應(yīng)加班和出差，以滿足不同地區(qū)客戶的服務(wù)需求。?
工作地點(diǎn)
廣東省東莞市寮步鎮(zhèn)藥勒村源豐路6號
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面議
東莞-寮步鎮(zhèn)
大專
經(jīng)驗(yàn)不限
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客服經(jīng)理
崗位要求：
1、全日制大專及以上；
2、有銷售、商務(wù)或客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、條理清晰，有團(tuán)隊合作精神和良好的協(xié)調(diào)能力；
4、善于溝通，有良好的客戶服務(wù)意識；
5、有駕照者優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé)：
1、依托公司的資源支持，對客戶進(jìn)行二次開發(fā)，制定開發(fā)計劃,順利完成業(yè)績目標(biāo)和老客戶維護(hù)；
2、學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的相關(guān)知識，掌握操作的基本流程，及時掌握公司的產(chǎn)品和推廣策略及其他客服工作要求。
3、為客戶進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)(專利,商標(biāo),版權(quán)等)規(guī)劃，為客戶進(jìn)行企業(yè)政策分析和策劃政府項(xiàng)目申報方案；
4、 客服部日常管理工作。
工作地點(diǎn)
廣東省東莞市南城區(qū)南城街道藝展路29號藝展中心B8棟201
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5-7K
東莞-南城區(qū)
大專
應(yīng)屆畢業(yè)生
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高級客服
1.大專以上學(xué)歷，電腦操作熟練。
2.有3年印刷包裝行業(yè)客服跟單工作經(jīng)驗(yàn)。
3.對制作精品禮盒、彩盒包裝等工藝流程、產(chǎn)品估價有一定的了解。
4.溝通協(xié)調(diào)能力良好，條理清晰
5.英語四級或以上
工作地點(diǎn)
廣東省東莞市大嶺山鎮(zhèn)大嶺山科苑橫路7號
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7-9K
東莞-大嶺山鎮(zhèn)
大專
5年
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客服經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)主導(dǎo)業(yè)務(wù)部的日常管理工作（跟進(jìn)協(xié)助處理各業(yè)務(wù)員訂單進(jìn)度問題.交付異常問題及結(jié)款問題）；
2.負(fù)責(zé)完善業(yè)務(wù)跟單流程，以及部門制度優(yōu)化調(diào)整；
3.負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)訂單評審及監(jiān)督訂單執(zhí)行，確?？蛻粲唵伟雌诮桓犊蛻?；
4.負(fù)責(zé)客戶退貨問題確認(rèn)及每月客戶退貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，組織相關(guān)部門改進(jìn)相關(guān)退貨問題，協(xié)助各業(yè)務(wù)員處理退貨問題；
5.負(fù)責(zé)重要客戶的接洽聯(lián)絡(luò).關(guān)系維護(hù)及客戶滿意度調(diào)查并作相關(guān)報告；
6.負(fù)責(zé)解決客戶訂單對接過程中的售前，售中，售后問題，了解客戶需求與問題，解決訂單實(shí)施過程中存在品質(zhì).交期問題；
7.負(fù)責(zé)督導(dǎo)部屬業(yè)務(wù)員.跟單員工作及部屬的培訓(xùn).評估.考核.獎懲等工作。確保部屬具備勝任其本職崗位工作能力；
8.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作事務(wù)；
任職資格：
1.年齡28-45，性別不限；大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.5年以上業(yè)務(wù)跟單經(jīng)驗(yàn)，3年以上制造業(yè)工廠業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉制造業(yè)工廠業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，熟悉涂布行業(yè)/模切行業(yè)，熟悉膠黏產(chǎn)品、熟悉3c行業(yè)和新能源汽車行業(yè)客戶經(jīng)驗(yàn)更優(yōu)；
4.熟練使用Office辦公軟件(Word/Excel/PPT)，熟練操作ERP系統(tǒng)；
5.具優(yōu)秀組織管理能力，良好的溝通和談判技巧，具團(tuán)隊合作能力及服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)
工作地點(diǎn)
廣東省東莞市常平鎮(zhèn)崗梓村大浦工業(yè)區(qū)11號
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10-15K
東莞-常平鎮(zhèn)
大專
5年
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售后經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.售后業(yè)績擴(kuò)展。
2.售后客戶管理。
3.月度工作總結(jié)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計/分析/整理。
4.團(tuán)隊打造。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，機(jī)電一體化或電氣工程相關(guān)專業(yè)，年齡35-45歲；
2、5年以上五金/機(jī)械設(shè)備制造行業(yè)的售后服務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（數(shù)控機(jī)床類設(shè)備優(yōu)先)，熟悉辦公軟件，具備豐富的設(shè)備組裝、調(diào)試技能、保養(yǎng)、故障維修技能；
3、了解電工、電氣、機(jī)械設(shè)備相關(guān)知識，能快速了解和熟悉公司相關(guān)機(jī)械設(shè)備的能力；
4、具備高效部門管理經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立經(jīng)營思路和項(xiàng)目管控能力
工作地點(diǎn)
廣東省東莞市東坑鎮(zhèn)東安路394號
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8-15K
東莞-東坑鎮(zhèn)
本科
3年
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客服主管
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)；
2.熟練使用Excel/ERP系統(tǒng)；
3.具備管理處理能力，能同時協(xié)調(diào)訂單、售后、客戶等多維度事務(wù)；
4.抗壓性強(qiáng)，能妥善處理緊急客訴或批量訂單異常情況；
5.邏輯清晰，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題。
崗位職責(zé)：
1.統(tǒng)籌客服中心訂單處理全流程，包括訂單審核、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤、交付節(jié)點(diǎn)監(jiān)控及異常處理；
2.建立訂單動態(tài)跟蹤表，定期向客戶及跨部門（生產(chǎn)/物流）同步進(jìn)度；
3.主導(dǎo)售后問題處理閉環(huán)（退換貨、維修、投訴），優(yōu)化退回倉管理流程；
4.制定標(biāo)準(zhǔn)化售后管理機(jī)制（SOP），包括響應(yīng)時效、分級處理方案、質(zhì)量反饋機(jī)制
5.挖掘客戶二次業(yè)務(wù)機(jī)會，協(xié)同銷售部門推進(jìn)增購/復(fù)購方案；
6.定期輸出訂單/售后數(shù)據(jù)報表（如交付準(zhǔn)時率、投訴率、退貨原因分布）；
7.通過數(shù)據(jù)分析提出流程改進(jìn)建議，降低異常訂單比例；
8.培訓(xùn)及督導(dǎo)客服團(tuán)隊，提升業(yè)務(wù)處理效率與服務(wù)質(zhì)量。
工作地點(diǎn)
廣東省東莞市石龍鎮(zhèn)東莞市石龍鎮(zhèn)西湖環(huán)湖南路61號2號樓901室、1001室
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6-8K
東莞-石龍鎮(zhèn)
大專
1年
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項(xiàng)目主管
崗位職責(zé):
1、重點(diǎn)項(xiàng)目開發(fā)的策劃（需求把握、進(jìn)度把握、異常協(xié)調(diào)、客戶溝通）；
2、各部門之間的項(xiàng)目進(jìn)度工作溝通、協(xié)調(diào)；
3、部門內(nèi)團(tuán)隊管理、工作協(xié)調(diào)、效果監(jiān)控；
4、整理匯報部門工作業(yè)績等
5、協(xié)助經(jīng)理完成上級安排的其它工作；
螺絲五金行業(yè)技術(shù)、品質(zhì)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2、3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉項(xiàng)目跟單等相關(guān)工作；
4、管理思路清晰，文字表達(dá)能力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)；
5、懂得使用電腦辦公應(yīng)用系統(tǒng)；
6、螺絲五金行業(yè)技術(shù)、品質(zhì)相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
7、有責(zé)任心，良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力；
8、工作主動性強(qiáng)，有團(tuán)隊協(xié)作進(jìn)取精神；
工作地點(diǎn)
廣東省東莞市塘廈鎮(zhèn)林村新太陽工業(yè)城115座
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8-10K·13薪
東莞-塘廈鎮(zhèn)
學(xué)歷不限
應(yīng)屆畢業(yè)生
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國內(nèi)銷售跟單
崗位職責(zé)：
一：建立客戶資料，建立銷售產(chǎn)品報價文檔
二：接收，整合，優(yōu)化銷售訂單，對接訂單交期，跟蹤訂單及出貨，對帳，協(xié)同財務(wù)開票，及時請款及跟催貨款。
三：日常訂單及時匯總，分析客戶訂單，做相關(guān)客戶銷售數(shù)據(jù)，反饋客戶訂單情況。
四：協(xié)同品質(zhì)部對處理客訴問題。
五：及時完成上級交待的其它工作。
任職要求：
至少一年及以上跟單經(jīng)驗(yàn)，并自主對接過客戶。
負(fù)責(zé)任，有耐心，適應(yīng)能力及抗壓能力強(qiáng)
崗位福利：包吃住，購買社保
技能要求：熟練使用excel表格，掌握基本函數(shù)。
工作地點(diǎn)
廣東省東莞市茶山鎮(zhèn)茶山鎮(zhèn)偉興路68號
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5-7K
東莞-茶山鎮(zhèn)
學(xué)歷不限
1年
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客服經(jīng)理（線束非標(biāo)自動化設(shè)備方向）
客服經(jīng)理（線束非標(biāo)自動化設(shè)備方向）
核心定位：售后體系架構(gòu)師 × 技術(shù)團(tuán)隊教練 × 客戶滿意度守護(hù)者
?匯報對象：運(yùn)營總監(jiān)/總經(jīng)理
?管理幅度：50人以上技術(shù)售后團(tuán)隊
?薪資范圍：18-30K
一、核心職責(zé)??
1、售后服務(wù)體系從0到1重構(gòu)?
①診斷現(xiàn)有服務(wù)流程漏洞（如響應(yīng)時效、備件管理），3個月內(nèi)輸出標(biāo)準(zhǔn)化手冊（含《設(shè)備故障分級響應(yīng)SOP》《客戶培訓(xùn)操作指南》），確保調(diào)試/維修時效≤24小時。
②建立數(shù)據(jù)監(jiān)控看板：定義6大核心指標(biāo)（重復(fù)報修率＞10%自動預(yù)警、備件滿足率≤95%亮紅燈），驅(qū)動問題前置解決。
2、全流程交付管控?
①主導(dǎo)設(shè)備出廠預(yù)調(diào)試→客戶現(xiàn)場安裝→陪產(chǎn)→驗(yàn)收全流程SOP制定，確保關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)標(biāo)；
②建立故障雙閉環(huán)機(jī)制：72小時內(nèi)將現(xiàn)場問題轉(zhuǎn)化為知識庫方案或研發(fā)工單，重復(fù)故障率降低≥30%；
3、技術(shù)團(tuán)隊能力系統(tǒng)化賦能?
①搭建三級培訓(xùn)體系：
基層：設(shè)備機(jī)械校準(zhǔn)/PLC故障排查復(fù)訓(xùn)（每月2場實(shí)操考核）；
骨干：客戶談判能力（延期賠償協(xié)商話術(shù)、沖突處理）；
管理層：帶教認(rèn)證（1名高級工程師需培養(yǎng)3名合格新人）。
②設(shè)計績效地圖：將“一次性驗(yàn)收通過率”“客戶續(xù)購率”拆解至組/人。
③推行技術(shù)傳承體系：師徒制（1專家+3骨干+5新人）、月度案例復(fù)盤會；輸出《調(diào)試視頻庫》《故障代碼庫》，新人上崗周期≤15天。
④動態(tài)調(diào)度30-50名調(diào)試工程師（根據(jù)項(xiàng)目需求，國內(nèi)外）
4、跨部門協(xié)同與客戶粘性提升?
①推動技術(shù)-售后問題閉環(huán)：主導(dǎo)雙周會議，將TOP3現(xiàn)場問題（如焊接頭損耗過快）轉(zhuǎn)化為研發(fā)改進(jìn)工單（需48小時響應(yīng)）
②客戶分級服務(wù)機(jī)制：戰(zhàn)略客戶（年采購＞500萬）：配備專屬“鐵三角”小組（技術(shù)+培訓(xùn)+維修）駐場支持；長尾客戶：推行AR遠(yuǎn)程指導(dǎo)，釋放人力投入高價值客戶。
5、成本管控與資源優(yōu)化?
①建立備件安全庫存模型（基于設(shè)備故障歷史數(shù)據(jù)），降低關(guān)鍵件缺貨率≥50%；
②通過工時分布分析，優(yōu)化人力配置（如減少低效駐場30%）
③建立差旅動態(tài)模型，實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)目差旅成本同比下降≥15%（需數(shù)據(jù)實(shí)證。
二、任職要求
1、專業(yè)背景：30-40歲，機(jī)電一體化/電氣自動化專業(yè)大專以上，
2、經(jīng)驗(yàn)要求：
①5年以上3C非標(biāo)自動化售后團(tuán)隊（50人+）管理經(jīng)驗(yàn)，精通線束前處理焊接設(shè)備構(gòu)造（送線系統(tǒng)/裁剝壓模組/CCD檢測工裝）者優(yōu)先考慮；
②有處理高價值客訴實(shí)證（如因調(diào)試延期導(dǎo)致客戶停線損失≥50萬元）。
3、技能工具：
①熟練使用設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)平臺（如Hiwon Cloud）及BI分析工具（Power BI/Tableau）；
②精通PLC梯形圖解讀（三菱/西門子）、氣路原理圖分析。
4、核心能力項(xiàng)?
①體系搭建力：能基于甲方客戶廠生產(chǎn)節(jié)拍（JPH）波動，設(shè)計分層服務(wù)機(jī)制（預(yù)防/響應(yīng)/復(fù)盤）；曾建立標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系（需提交《故障代碼庫》《預(yù)調(diào)試SOP》等實(shí)證）。
②變革推動力：曾主導(dǎo)縮短設(shè)備驗(yàn)收周期≥20%，具備打破技術(shù)-售后部門墻經(jīng)驗(yàn)；
③成本敏感度：通過工藝優(yōu)化降低單項(xiàng)目陪產(chǎn)成本。
5、紅線項(xiàng)（不符則淘汰）??
①無3C非標(biāo)自動化售后服務(wù)50人+團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)；
②僅具備執(zhí)行層技術(shù)能力（如僅帶隊維修）；
③無法提供體系搭建實(shí)證（需提交《SOP手冊》《培訓(xùn)方案》等材料）。
三、團(tuán)隊賦能與考核?
1、考核目標(biāo)?
①交付指標(biāo)：調(diào)試周期≤35天（原45天）；
②成本指標(biāo)：差旅成本占比同比下降≥15%；
2、體系健康指標(biāo)?：
①知識庫調(diào)用率≥90%；
②骨干流失率≤8%；
四、投遞要求
1、個人最新簡歷?
2、異地團(tuán)隊調(diào)度案例（附時效≤4小時證明）
3、技術(shù)培訓(xùn)體系實(shí)證（手冊/代碼庫樣本）
4、成本優(yōu)化報表
工作地點(diǎn)
廣東省東莞市虎門鎮(zhèn)懷德大坑工業(yè)區(qū)大新路17號
一鍵掃碼
隨時溝通
18-30K
東莞-虎門鎮(zhèn)
大專
5年
版權(quán)聲明：東莞客服經(jīng)理/主管工資數(shù)據(jù)是根據(jù)智通直聘企業(yè)公開發(fā)布的招聘信息統(tǒng)計分析并發(fā)布，保留所有權(quán)利，任何網(wǎng)站或個人使用必須給出來源并附上鏈接。
