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職位描述：

工作內(nèi)容：
1、管理售后人員并負責(zé)電商渠道退回的鍵盤、鼠標(biāo)、充電寶、吹風(fēng)機等產(chǎn)品的維修、檢測、翻新及售后數(shù)據(jù)分析工作
2、售后維修與技術(shù)支援方面：
故障診斷與維修： 高效、準(zhǔn)確地檢測、診斷并維修退回的鍵盤、鼠標(biāo)、充電寶、吹風(fēng)機等產(chǎn)品異常問題，并統(tǒng)計建立售后知識庫。
3、維修流程優(yōu)化： 制定和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)維修作業(yè)指導(dǎo)書（SOP），提高維修效率和一次修復(fù)率。
5、統(tǒng)計分析分析售后產(chǎn)品返修數(shù)據(jù)。

崗位要求：
1、有管理團隊經(jīng)驗，能獨立的電子產(chǎn)品維修、故障分析能力，能熟練使用萬用表、電烙鐵等工具。
2、熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)處理和分析。
3、具備品質(zhì)檢驗思維、品質(zhì)基礎(chǔ)，能
4、熟練電商ERP系統(tǒng)，如：萬里牛、聚水潭、管家婆等。
5、熟悉主流電商平臺（天貓、京東等）的售后流程和規(guī)則