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職位描述：

天貓客服：以在線服務(wù)的方式處理天貓消費(fèi)者的售前/售后問(wèn)題，部分場(chǎng)景下會(huì)使用語(yǔ)音溝通跟進(jìn)與服務(wù)，通過(guò)專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決客戶問(wèn)題提升顧客滿意度，熟悉店鋪產(chǎn)品
職位要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)、打字速度 40 字一分鐘、熟悉使用電腦與辦公軟件、有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，需要有很好的溝通能力和服務(wù)精神，工作積極負(fù)責(zé)，情緒穩(wěn)定
薪資：底薪3200+1％提成+全勤200+社保+年終獎(jiǎng)

職位描述：

職位描述
工作內(nèi)容：
1、熟悉掌握商品信息，掌握溝通技巧，了解客戶的需求，正確解釋并描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn);
2、接待客戶咨詢，引導(dǎo)客戶下單，并做好服務(wù)，提高下單轉(zhuǎn)化率，維護(hù)客戶關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶，在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無(wú)法順利溝通的，必要時(shí)可以求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效 、友好的答復(fù)客戶購(gòu)買商品時(shí)所提出的各種問(wèn)題，以每次貼心周到的服務(wù)態(tài)度，在客戶群中建立起專業(yè)負(fù)責(zé)任和值得信賴的店鋪形象；
4、會(huì)上下架產(chǎn)品，熟悉淘寶和天貓后臺(tái)操作及交易規(guī)則，簡(jiǎn)單PS和運(yùn)營(yíng)優(yōu)先；
5、協(xié)助店長(zhǎng)安排的其他客服工作任務(wù)。

職位要求：
1、熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，懂辦公軟件，及時(shí)把客戶信息規(guī)檔。
2、語(yǔ)言表達(dá)邏輯能力強(qiáng)，說(shuō)話談吐清晰，性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、具有一定的社交應(yīng)變能力、工作溝通能力較強(qiáng)，有親和力和良好的服務(wù)意識(shí)。
4、勤奮好學(xué)，愿意接受新知識(shí)，工作主動(dòng)性強(qiáng)，能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、熟悉淘寶、天貓等后臺(tái)操作，有天貓、淘寶、京東等客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

薪資架構(gòu)：固定月薪，年底雙薪，優(yōu)秀者3個(gè)月及以上年終獎(jiǎng)。