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工作中：你們有沒有這樣的經(jīng)歷：

有急事給領導打電話，緊張到說話打結；
電話溝通總是漏掉關鍵信息，事后被領導追問；
不知道自己表達的重點是什么，語無倫次……

職場中，難免會遇到有緊急工作需要領導確認的時候，給領導發(fā)消息沒有及時回復，需要打電話確認的時候，如何才能高效溝通呢？今天想跟大家聊一聊，那些關于有急事給領導電話的實用技巧。

一、打電話前，先打好腹稿

朋友CC分享：在職場新人階段，我最害怕的就是給領導打電話。

有一次客戶說要提前簽訂合同，我當時急得腦子一片空白，拿著手機就給領導撥過去了，一開口就卡住了：“X總您好，我是新來的XX，很抱歉突然打擾您，就是…客戶那邊想提前簽訂合同，您什么時候有空啊？”

話還沒有說完，領導就問：“客戶想要提前到什么時候簽合同？”，聽到這我當時瞬間懵了，直接跟領導說，還沒有，我再去確認一下。

在需要電話溝通之前，可以先在內(nèi)心打一個草稿，快速理清楚幾個關鍵點：

• 你是誰：清楚表達自己的身份

• 什么事：簡單概括發(fā)生了什么事情

• 要什么：需要領導提供什么支持

先打好一個腹稿，做好了準備工作，明白了自己要說什么，開口就不會慌亂，也能比較高效地推進接下來的工作。

二、電話接通表明身份+說重點

網(wǎng)友momo分享：自己接到過下屬的電話，“鄭姐，你猜猜我是誰？”當時覺得特別莫名其妙，反手就掛斷了電話。

有緊急的事情找領導，要么是時間比較緊急，要么是比較困難，接通電話之后，其實不用鋪墊，直接亮明身份。

并且，在打電話之前提前考慮一下，要溝通的這件事情，應該如何解決它，解決的要點是什么，提前預判一些困難的問題。

可以參考以下的流程跟領導溝通。

• 開門見山表明身份：XX總您好，我是XX部門的XX，請問您現(xiàn)在說話方便嗎；

• 簡單概括重點：5s內(nèi)直切主題，一句話說明當前有什么緊急的事情；

• 需要領導提供什么支持：提前考慮好問題的解決方案，給出幾個參考，讓領導決策

在電話溝通中，只表明發(fā)生了什么事情、產(chǎn)生了什么影響，以及需要領導決策的點即可，如果信息太多，提前做好評估，等領導補充即可。

等說完這些，再禮貌客氣地掛斷電話，例如：很抱歉這么晚還來打擾您，您早點休息等，然后等對方掛斷電話。

三、掛電話后，文字確認

有時候，電話溝通的信息，會因為比較緊張，導致記錯一些事情，或者溝通有傳達不到位的地方。

在結束通話后，不管領導有沒有說明，都要發(fā)一條文字信息確認，文字留痕，避免后續(xù)出現(xiàn)問題。例如：剛剛和您溝通的總結如下，感謝您的指導。

在完成工作之后，可以在微信上接著回復，工作已經(jīng)按照您說的幾個點完成了，這樣既保留了工作痕跡，又不耽誤時間。

結語：

或許有人會比較抗拒在工作中打電話，但是作為職場人，遇到突發(fā)情況，需要電話溝通也是不可避免的事情。

調(diào)整一下心態(tài)，不必有心理負擔，思路清晰、語言簡潔地匯報自己的問題即可，愿大家都不畏懼工作中的一些突發(fā)情況，一起“職”上層樓。